نحوّل التعليقات والرسائل من عبء يومي إلى نقطة خدمة وبيع تحافظ على صورة العلامة. نضع دليلاً للردود وننظم التصعيد والمتابعة حتى لا تضيع الأسئلة أو الفرص.
يشمل الحل:
- إعداد نبرة الرد ودليل الأسئلة والإجابات
- متابعة الرسائل والتعليقات ضمن أوقات العمل المتفق عليها
- تصنيف الاستفسارات والشكاوى والطلبات والفرص
- جمع بيانات العميل وتحويله للقسم المسؤول
- تصعيد الحالات الحساسة وتوثيق المتابعة
- إخفاء أو معالجة المحتوى المزعج وفق السياسة
- تقرير بالأسئلة المتكررة والفرص والملاحظات
مناسب لـ:
الحسابات ذات التفاعل المرتفع والمتاجر والخدمات والحملات التي تستقبل رسائل كثيرة وتحتاج استجابة موحدة وسريعة.
النتيجة المتوقعة:
استجابة أسرع، فرص أقل ضياعاً، رضا أعلى، وصوت مهني ثابت في كل نقطة تواصل.